Il call center della trasparenza

Microsite offre ai suoi clienti la garanzia di un servizio di eccellente qualità, grazie alla grande professionalità e soprattutto ai suoi valori. Rispetto, relazioni positive, attenzione e trasparenza sono i cardini del call center, che permettono di assicurare ottimi risultati e il raggiungimento degli obiettivi.

Un call center concentrato sulla trasparenza:

• il cliente ottiene un'informativa chiara e dettagliata;
• i contratti hanno sempre clausole leggibili e facilmente comprensibili;
• costi trasparenti e ben definiti.

Microsite è garanzia di serietà grazie anche a una scrupolosa selezione e una formazione mirata del personale. Gli operatori sono professionisti del contact center a cui sono dedicati momenti fondamentali di formazione e cura motivazionale, secondo un modello di lavoro riconoscibile e virtuoso, fatto di entusiasmo e innovazione.

La vera forza di Microsite è il lavoro di squadra: i valori fondamentali, quali responsabilità, onestà e solidarietà, rendono l'ambiente di lavoro piacevole e positivo. La condivisione di valori e di obiettivi permette agli operatori di assicurare la massima produttività e di raggiungere risultati sempre superiori nell'interesse del cliente, così che ogni giorno rappresenti un'opportunità di crescita umana e professionale.

Cosa vuol dire tutto questo per Microsite? Ecco un breve vocabolario di valori che permettono al call center di essere leader e sostenitore di concetti quali trasparenza e privacy, pilastri dell’attività di teleselling e non solo.

Eccellenza

E' la ricerca di livelli di produttività e qualità sempre maggiori; è un riferimento costante a cui tendere per perfezionarsi dal punto di vista personale e professionale.

Rispetto

Consiste nel riconoscere la dignità, i pensieri e i diritti degli altri in ogni circostanza. Significa fare attenzione alle modalità comunicative e al rispetto delle buone maniere, e assumere un comportamento mai lesivo o svilente per la dignità altrui.

Responsabilità

E' la consapevolezza di essere artefice degli avvenimenti della propria vita; consiste nell'assumere un atteggiamento attivo e propositivo rivolto alla soluzione dei problemi.

Onestà

E' l'assumere comportamenti coerenti con la giustizia e la morale condivisa nel rispetto delle regole e degli accordi. Si rafforza con la capacità di ammettere i propri errori e attivarsi per correggerli.

Trasparenza

E' la capacita di dichiarare sempre le proprie intenzioni e idee; si manifesta attraverso la chiarezza comunicativa e l'assenza, nei propri comportamenti, di secondi fini, volontà nascoste o disaccordi trattenuti.

Aiuto

E’ l’orientamento a fornire il proprio contributo disinteressato al conseguimento di risultati anche non propri, e a compiere azioni di supporto e sostegno agli altri membri del gruppo.

Ottimismo

E' l'orientamento a superare sempre le difficoltà, considerandole opportunità piuttosto che pericoli; si manifesta con un atteggiamento positivo, propositivo e sdrammatizzante.