Il call center dei venditori

Il contatto telefonico finalizzato alla vendita o al reperimento di informazioni è un processo molto delicato. E' un momento in cui non soltanto si decide la possibilità di incrementare il bacino di clienti o il fatturato di un'azienda, ma si trasmette anche l'immagine aziendale.

Vendita diretta e comunicazione aziendale devono essere svolte da un call center in outsourcing in modo professionale e competente, formato da personale caratterizzato non semplicemente dal profilo tipico dell'operatore telefonico che prevede la predominanza di un atteggiamento educato e disponibile.

Un operatore di Microsite è un commerciale dell'azienda che deve avere requisiti specifici, personali e caratteriali. Cortesia, comunicatività, capacità di comprensione psicologica e di persuasione sono alcuni dei tratti evidenziati dal primo momento di formazione del gruppo di lavoro del call center: selezione, formazione, motivazione sono effettuate nell'ottica di realizzare una rete di vendita alternativa a quella fisica aziendale.

Distinti i tratti personali, è ovviamente necessaria la conoscenza di tecniche specifiche e avanzate per il contatto e la vendita telefonica in outbound: gli operatori di Microsite ricevono una formazione preventiva per favorire l'integrazione di competenze personali con la motivazione aziendale e con le tecniche di vendita.

Inoltre, la stabilità lavorativa assicurata da contratti di assunzione di medio-lungo termine, oltre a rappresentare un fattore stimolante, contribuisce a incentivare un senso di appartenenza dell'operatore alla politica aziendale dei clienti di Microsite, rispettando la corporate image e finalizzando le proprie attività all'ottenimento dei risultati. Entusiasmo, partecipazione attiva e produttività sono assicurati da un ambiente di lavoro dove regna la condivisione dei valori e la crescita professionale.