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- Più frequente il ricorso agli help desk Dagli USA l'esigenza di ottimizzare i tempi e le modalità di intervento La crescita smisurata dei call center e contact center è dovuta in sostanza alla necessità degli utenti di essere ascoltati e di ottenere soluzioni veloci e immediate a qualsiasi tipo di problematica. In teoria, in un mondo così tecnologicamente...
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Da supporto a rete di vendita
Una storia di successo
Microsite nasce nel 2001 come call center outbound che svolge un’attività di supporto per le reti di vendita delle imprese, contattando potenziali clienti e ottenendo appuntamenti per gli agenti di vendita. Durante questa attività il call center, grazie alla massima professionalità e trasparenza con cui contatta gli utenti telefonici e al volume di risultati e appuntamenti ottenuti in brevissimo tempo, conquista la fiducia dei propri clienti, i quali gli affidano la completa gestione della rete commerciale. Microsite passa così ad occuparsi della vendita diretta di contratti tramite alcuni media tra cui il telefono, diventando un call center specializzato in teleselling.
Una specializzazione che dal 2005 ad oggi ha reso Microsite un call center leader nei servizi in outbound, specialmente in alcuni settori dove il contatto e la vendita tramite telefono rappresentano una leva fondamentale del business.
Trasparenza, chiarezza e risultati sono le tre colonne portanti dell’attività di Microsite e le ragioni per cui il call center è scelto da aziende operanti in settori estremamente delicati, come quello delle telecomunicazioni, o che si rivolgono a target difficili, come i clienti business.
