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English- Cool to call: il call center arriva su Facebook Arriva l'app per gestire il contact center su facebook Sbarca sul social network la nuova applicazione pensata per gestire i contatti che arrivano attraverso le fan page di facebook! Questa nuova app permette infatti di integrare il servizio di call center direttamente sul social network, offrendo agli utenti la...
- Wind in crescita nel primo trimestre 2012 Trasparenza e vicinanza pagano sempre Una nota ufficiale mostra che Wind, colosso telefonico leader in Italia, continua a crescere anche nel primo trimestre del 2012, periodo difficile per la dilagante crisi economica mondiale. Nei primi tre mesi del 2012 Wind registra infatti numeri in ...
- Le assicurazioni scelgono internet e call center Ristrutturazione del modello di agenzia assicurativa: più valore ai call center. Secondo le ultime stime, la raccolta dei premi assicurativi continua ancora a calare, e le compagnie di assicurazione insieme alla rete di agenzie sul territorio corrono ai ripari con una riorganizzazione che predilige i canali più forti del momento: internet, call center e...
- Più frequente il ricorso agli help desk Dagli USA l'esigenza di ottimizzare i tempi e le modalità di intervento La crescita smisurata dei call center e contact center è dovuta in sostanza alla necessità degli utenti di essere ascoltati e di ottenere soluzioni veloci e immediate a qualsiasi tipo di problematica. In teoria, in un mondo così tecnologicamente...
- CRM: training e formazione a Milano Marketing relazionale, CRM e Retail MarketingA giugno 2012 due interessanti corsi di formazione si terranno a Milano per affrontare temi importanti per call center e contact center, tra i quali: CRM, retail marketing e marketing relazionale. I due corsi si propongono come importanti punti...
Quali aspetti tocca la formazione degli operatori?
Per le attività in outbound è necessario il possesso di tecniche molto specifiche. Gli operatori ricevono una formazione a 360° che riguarda tutti gli aspetti della comunicazione telefonica: capacità di superare il filtro, ascolto, capacità di far fronte alle obiezioni, motivazione all'acquisto, gestione dei tempi e della struttura del contatto, stile comunicativo, capacità di persuasione.
