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English- Cool to call: il call center arriva su Facebook Arriva l'app per gestire il contact center su facebook Sbarca sul social network la nuova applicazione pensata per gestire i contatti che arrivano attraverso le fan page di facebook! Questa nuova app permette infatti di integrare il servizio di call center direttamente sul social network, offrendo agli utenti la...
- Wind in crescita nel primo trimestre 2012 Trasparenza e vicinanza pagano sempre Una nota ufficiale mostra che Wind, colosso telefonico leader in Italia, continua a crescere anche nel primo trimestre del 2012, periodo difficile per la dilagante crisi economica mondiale. Nei primi tre mesi del 2012 Wind registra infatti numeri in ...
- Le assicurazioni scelgono internet e call center Ristrutturazione del modello di agenzia assicurativa: più valore ai call center. Secondo le ultime stime, la raccolta dei premi assicurativi continua ancora a calare, e le compagnie di assicurazione insieme alla rete di agenzie sul territorio corrono ai ripari con una riorganizzazione che predilige i canali più forti del momento: internet, call center e...
- Più frequente il ricorso agli help desk Dagli USA l'esigenza di ottimizzare i tempi e le modalità di intervento La crescita smisurata dei call center e contact center è dovuta in sostanza alla necessità degli utenti di essere ascoltati e di ottenere soluzioni veloci e immediate a qualsiasi tipo di problematica. In teoria, in un mondo così tecnologicamente...
- CRM: training e formazione a Milano Marketing relazionale, CRM e Retail MarketingA giugno 2012 due interessanti corsi di formazione si terranno a Milano per affrontare temi importanti per call center e contact center, tra i quali: CRM, retail marketing e marketing relazionale. I due corsi si propongono come importanti punti...
Cosa sono gli IVR?
Gli IVR sono sistemi di Interactive Voice Response che gestiscono le chiamate in entrata in un call center, attraverso un host computer o un database locale in cui il chiamante può inserire informazioni.
