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English- Cool to call: il call center arriva su Facebook Arriva l'app per gestire il contact center su facebook Sbarca sul social network la nuova applicazione pensata per gestire i contatti che arrivano attraverso le fan page di facebook! Questa nuova app permette infatti di integrare il servizio di call center direttamente sul social network, offrendo agli utenti la...
- Wind in crescita nel primo trimestre 2012 Trasparenza e vicinanza pagano sempre Una nota ufficiale mostra che Wind, colosso telefonico leader in Italia, continua a crescere anche nel primo trimestre del 2012, periodo difficile per la dilagante crisi economica mondiale. Nei primi tre mesi del 2012 Wind registra infatti numeri in ...
- Le assicurazioni scelgono internet e call center Ristrutturazione del modello di agenzia assicurativa: più valore ai call center. Secondo le ultime stime, la raccolta dei premi assicurativi continua ancora a calare, e le compagnie di assicurazione insieme alla rete di agenzie sul territorio corrono ai ripari con una riorganizzazione che predilige i canali più forti del momento: internet, call center e...
- Più frequente il ricorso agli help desk Dagli USA l'esigenza di ottimizzare i tempi e le modalità di intervento La crescita smisurata dei call center e contact center è dovuta in sostanza alla necessità degli utenti di essere ascoltati e di ottenere soluzioni veloci e immediate a qualsiasi tipo di problematica. In teoria, in un mondo così tecnologicamente...
- CRM: training e formazione a Milano Marketing relazionale, CRM e Retail MarketingA giugno 2012 due interessanti corsi di formazione si terranno a Milano per affrontare temi importanti per call center e contact center, tra i quali: CRM, retail marketing e marketing relazionale. I due corsi si propongono come importanti punti...
Cosa vuol dire Business Intelligence?
La Business Intelligence (BI) è l'insieme di processi aziendali per raccogliere e analizzare informazioni strategiche. Con questo termine ci si riferisce anche alla tecnologia utilizzata per questi processi, cioè soluzioni software capaci di estrarre dati da grandi database e memorizzarli su database minori collegati tra loro. Questo permette di eseguire agevolmente analisi sui dati.
