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Sbarca sul social network la nuova applicazione pensata per gestire i contatti che arrivano attraverso le fan page di facebook! Questa nuova app permette infatti di integrare il servizio di call center direttamente sul social network, offrendo agli utenti la

Una nota ufficiale mostra che Wind, colosso telefonico leader in Italia, continua a crescere anche nel primo trimestre del 2012, periodo difficile per la dilagante crisi economica mondiale. Nei primi tre mesi del 2012 Wind registra infatti numeri in

Secondo le ultime stime, la raccolta dei premi assicurativi continua ancora a calare, e le compagnie di assicurazione insieme alla rete di agenzie sul territorio corrono ai ripari con una riorganizzazione che predilige i canali più forti del momento: internet, call center e

La crescita smisurata dei call center e contact center è dovuta in sostanza alla necessità degli utenti di essere ascoltati e di ottenere soluzioni veloci e immediate a qualsiasi tipo di problematica. In teoria, in un mondo così tecnologicamente

A giugno 2012 due interessanti corsi di formazione si terranno a Milano per affrontare temi importanti per call center e contact center, tra i quali: CRM, retail marketing e marketing relazionale. I due corsi si propongono come importanti punti

Finito il periodo di prova, comincerà a maggio la fase operativa vera e propria del contact center Inps, che prevede la presentazione esclusivamente online di nuove istanze. Dovranno essere presentati, attraverso la nuova piattaforma Inps, i seguenti

Uno studio made in UK mostra come, nel settore dei servizi bancari, valga molto di più avere un customer service affidabile e preparato, che servizi cheap e assolutamente volti al risparmio. Il sondaggio condotto da Grass Roots, società leader in Europa

Il nuovo report pubblicato negli USA analizza la situazione dei call center in outsourcing localizzati in America Centrale e nell'area Caraibica. "Analysis of the Mexican and Central America and Caribbean Contact Center Outsourcing

Assinform ha pubblicato i dati 2011 relativi al settore dell'Information Technology. Il calo, prevedibile in periodo di crisi, si attesta al 4.1% e le previsioni ipotizzano che nel 2012 il settore subirà una flessione ulteriore di circa il 2.3%. Ma la situazione è tutta

Linea Amica, call center di successo della pubblica amministrazione, pubblica nuovi dati relativi ai contatti ricevuti. L'analisi mostra che sono in forte aumento i contatti provenienti dal centro Italia, che in una sola settimana hanno rappresentato ben il 66,9%