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Call center unico Meridiana - Air Italy
Fusione e integrazione delle due compagnie anche nel call center
Una sola piattaforma per le due compagnie di volo italiane che al momento sono al centro di un processo di fusione quasi totale. Due i siti che accolgono gli utenti sul web, ma in realtà si tratta di un unico grande portale che mette a disposizione dei clienti un solo sistema di prenotazione, il Sita Gabriel, già collaudato da Meridiana Fly.
Dopo la standardizzazione delle offerte sui portali, è stato creato anche un unico call center, messo a disposizione dei clienti per le prenotazioni dei voli. Il numero 892 928 diventa dunque il simbolo dell'integrazione dei due call center e implementa i servizi di booking e customer service già presenti sui siti web delle due compagnie aeree.
Oltre al call center per i passeggeri è stato realizzato anche un altro call center, dedicato questa volta agli agenti di viaggio Air Italy. Per tutto ciò che concerne i servizi dedicati ai tour operator infatti il numero da comporre è lo 0789 52433. Questo call center è parte integrante del portale unico WTS (World trade system) attraverso il quale operano gli agenti di viaggio.
Insomma il customer service dei due gruppi aerei unisce le potenzialità per una gestione del servizio customer care efficiente e puntuale.
