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Telemarketing
Strategie di marketing via telefono
Microsite progetta e realizza campagne di telemarketing efficaci e mirate per il raggiungimento degli obiettivi concordati con i clienti, utilizzando diversi strumenti del marketing tramite il contatto telefonico con il target di riferimento. Obiettivi diversi e delicati che richiedono estrema efficienza da parte degli operatori del callcenter e che possono riguardare:
- la fidelizzazione della clientela;
- l'acquisizione o il recupero di un'immagine aziendale adeguata;
- il raggiungimento di nuovi potenziali clienti;
- la gestione di iniziative di tipo pubblicitario, promozionale e di vendita.
Una parte importante del telemarketing è la customer satisfaction, attività con la quale il call center monitora la soddisfazione della clientela ed, eventualmente, interviene nel correggere problemi o carenze riscontrate.
Molte aziende si affidano a Microsite per la misurazione del livello di gradimento dei propri clienti e per la loro fidelizzazione, nella certezza che il call center contribuisce a dare maggiore spessore al rapporto di fiducia con l'azienda grazie alla politica di trasparenza e chiarezza che lo contraddistingue.
Risposte efficaci, chiare e soddisfacenti sono alcuni dei tratti fondamentali dell'attività dei call center di Microsite non solo nelle operazioni di telemarketing volte alla fidelizzazione dei clienti: precisione, trasparenza e comunicatività sono elementi indispensabili nella ricerca, nell'incremento del bacino di clienti e nella gestione di iniziative promozionali e commerciali.
La vendita di prodotti e di offerte nuove ai clienti già appartenenti al portfolio è un'attività delicata che può essere facilmente percepita dall'utente finale come una politica aggressiva e invadente. Per questo Microsite sceglie attentamente metodologie di comunicazione integrate, strettamente corrispondenti al profilo del cliente contattato e mantenendo una continuità con i prodotti e le offerte già acquistate. In questo modo le campagne di telemarketing effettuate dal call center ottengono risultati rapidi, sicuri e duraturi grazie a una continua e rinnovata fiducia con gli interlocutori.
