Teleselling

I call center di Microsite sono specializzati nella vendita di contratti via telefono, o teleselling, grazie ad un'esperienza decennale nel settore. Dopo aver provveduto nella fase di start up a supportare le reti commerciali dei propri clienti, Microsite, ormai call center di successo e rinomato in tutta Italia, oggi rappresenta la principale rete di vendita diretta tramite telefono per molte grandi aziende di livello internazionale.

Il personale del call center di Microsite è specificamente formato per gestire al meglio tutte le fasi del contatto:

• in pochi secondi acquisisce la fiducia dell'interlocutore superando le resistenze iniziali;
• effettua una proposta chiara;
• risponde alle eventuali obiezioni;
• conclude la vendita oppure ottiene un secondo appuntamento telefonico.

Successivamente al primo contatto, quello telefonico, l'operatore provvede ad inviare il materiale informativo relativo all'offerta proposta all'utente (depliant, cataloghi, listini, etc.), al fine di fornirgli tutte le informazioni di cui necessita per il processo decisionale, e garantendo immediatamente la massima trasparenza.

Grazie ad una procedura altamente strutturata, corrispondente al target e all'offerta proposta dall'azienda venditrice, e alla flessibilità degli operatori del call center sensibili alla tipologia d'interlocutore, l'utente si sente confortato e privilegiato. Inoltre, è sicuro di esser stato trattato con la massima discrezione e di essere in possesso di tutti i dati essenziali che lo aiuteranno nel suo processo d'acquisto.

Effettuare telefonate mirate, selezionare accuratamente il target delle proposte commerciali ed eventualmente comprendere, in base all'ascolto dell'interlocutore, le proposte più adatte al suo profilo, assicurano la tutela dell'immagine del cliente, un'elevata conversione ai risultati e alle vendite realizzate dal call center.

Il servizio di teleselling del contact center Microsite comprende anche le attività di cross-selling (proposta di un nuovo prodotto a clienti già acquisiti) e up-selling (proposta di un prodotto o servizio di gamma superiore rispetto a quello che l'interlocutore è solito acquistare), sempre con le stesse modalità utilizzate nel conseguimento del primo contatto. Ad essere motore delle modalità di azione è sempre la volontà di dare massima corrispondenza tra la proposta e il profilo dell'interlocutore, conseguire un elevato gradimento da parte di quest'ultimo verso l'azienda offerente, e tenere fede in ogni momento alla propria distinta politica di trasparenza.